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  • 淮北市税务局多重发力提升办税服务质效
    发布时间 : 2021- 12- 23?? 10 : 43 来源 : 国家税务总局安徽省税务局 字号 : [] [] [] 打印本页 正文下载

     

    一是学测结合,夯实基础服务。采用“晨课+夜校”,每日晨课学公告、学政策,每周夜校讲业务、讲操作,增加办税人员知识储备。实施“月考+抽测”,每月组织集中测试,不定期开展办税服务厅现场抽测和公开电话抽测,实现以考促学、学有成效,共开展集中测试10场,不定期抽测13次。

    二是快事快办,优化效能服务。在导税咨询台增设“快办通道”,实现简单业务直接办理,减少排队等候时间。充实导税力量,加强办税资料号前预审和填表辅导,提高窗口办理效率。联合市场监管部门实施企业开立“加速办”,为相关涉税业务配备引导专员,提速市场主体登记。

    三是远程辅导,拓展智慧服务。上线“e税360”远程办税中心,实现税务人和纳税人线上视频互动,远程答疑解难,4月份上线以来已接听并处理可视化视频咨询1000余个。升级24小时自助办税区,为自助办税终端加挂智慧辅屏,实现语音咨询、影像指导、远程协助等智慧办税效果。

    四是突击解难,创新贴心服务。将“解决财务报表更改造成不便问题”作为“青年突击解难题”活动重点攻坚项目,定向摸排了解群众需求,实地走访深挖问题症结,逐类整理形成填报规范,与技术单位对接完善电子税务局对应模块,实现即时辅导填报,该做法获评全省十佳优秀案例。

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